Di instansi Anda, diberlakukan program survei kepuasan masyarakat (SKM) secara elektronik. Sebagian warga kesulitan mengoperasikan layar sentuh survei. Yang sebaiknya Anda lakukan adalah...
Answer and explanation
Correct answer: A. Menyediakan panduan visual sederhana dan menempatkan duta layanan yang membantu warga mengisi survei
Langkah 1. SKM harus mencerminkan penilaian objektif masyarakat tanpa manipulasi data. Langkah 2. Memfasilitasi pendampingan ramah dan panduan jelas membantu inklusivitas layanan bagi semua lapisan warga. Jawaban: Menyediakan panduan visual sederhana dan menempatkan duta layanan yang membantu warga mengisi survei. Mengapa bukan yang lain: Mengisi sendiri survei adalah kecurangan (pemalsuan data); menyerahkan pengisian tanpa arahan atau memarahi warga tidak membantu dan menurunkan mutu pelayanan.
Practise more Pelayanan Publik dan Orientasi Hasil ASN.
Free questions with an explanation for every one, and full timed CPNS Indonesia mock tests.
More Pelayanan Publik dan Orientasi Hasil ASN questions
- Seorang warga lanjut usia datang ke kantor pelayanan publik 10 menit sebelum jam istirahat siang untuk mengurus santunan pensiun. Antrean no…
- Sistem antrean digital di loket pelayanan kantor Anda mengalami gangguan teknis mendadak sehingga puluhan warga mulai mengeluh resah. Sebaga…
- Seorang pemohon izin usaha mengeluhkan adanya persyaratan dokumen yang dianggap berbelit-belit dan tidak jelas dalam panduan brosur. Sikap A…
- Instansi Anda mencanangkan target percepatan penerbitan sertifikat tanah melalui program jemput bola di pelosok desa. Sebagai anggota tim la…
- Saat Anda sedang melayani warga di loket dinas kependudukan, seorang kerabat dekat Anda datang meminta bantuan agar berkas KTP-nya diproses…
- Ketika jam kerja telah berakhir, Anda melihat masih ada satu orang warga penyandang disabilitas yang kebingungan menunggu dokumen surat kete…