CPNS Indonesia · Tes Karakteristik Pribadi (TKP)

Pelayanan Publik dan Orientasi Hasil ASN

25 practice questions, each with the answer and an explanation.

Practise Pelayanan Publik dan Orientasi Hasil ASN now

Random questions from this topic, one at a time. You see the answer and the explanation straight after each one.

All 25 questions

  1. Seorang warga lanjut usia datang ke kantor pelayanan publik 10 menit sebelum jam istirahat siang untuk mengurus santunan pensiun. Antrean nomor tiket sudah ditutup oleh sistem. Tindakan paling tepat y…
  2. Sistem antrean digital di loket pelayanan kantor Anda mengalami gangguan teknis mendadak sehingga puluhan warga mulai mengeluh resah. Sebagai petugas loket, respons terbaik Anda adalah...
  3. Seorang pemohon izin usaha mengeluhkan adanya persyaratan dokumen yang dianggap berbelit-belit dan tidak jelas dalam panduan brosur. Sikap Anda sebagai aparatur sipil negara adalah...
  4. Instansi Anda mencanangkan target percepatan penerbitan sertifikat tanah melalui program jemput bola di pelosok desa. Sebagai anggota tim lapangan, Anda menghadapi kendala jaringan internet lemah. Tin…
  5. Saat Anda sedang melayani warga di loket dinas kependudukan, seorang kerabat dekat Anda datang meminta bantuan agar berkas KTP-nya diproses mendahului antrean resmi. Tindakan Anda adalah...
  6. Ketika jam kerja telah berakhir, Anda melihat masih ada satu orang warga penyandang disabilitas yang kebingungan menunggu dokumen surat keterangan selesai dicetak. Sikap terbaik Anda adalah...
  7. Dalam evaluasi bulanan, unit kerja Anda dinilai memiliki waktu tunggu pelayanan yang terlalu lama dibandingkan standar operasional prosedur. Sebagai staf, inisiatif yang dapat Anda ajukan adalah...
  8. Seorang warga yang tampak emosional mengkritik pelayanan puskesmas di media sosial karena obat resepnya sempat habis. Sebagai admin pengelola layanan pengaduan, respons yang tepat adalah...
  9. Sebagai ASN di loket pelayanan perizinan terpadu, Anda diberikan target menyelesaikan verifikasi 40 berkas per hari. Pada pukul 14.00 target tersebut telah tercapai. Sikap kerja Anda adalah...
  10. Di instansi Anda, diberlakukan program survei kepuasan masyarakat (SKM) secara elektronik. Sebagian warga kesulitan mengoperasikan layar sentuh survei. Yang sebaiknya Anda lakukan adalah...
  11. Ketika rekan kerja di loket sebelah mendadak izin karena anaknya sakit keras di rumah sakit, antrean warga di loket tersebut menjadi terbengkalai. Sikap Anda adalah...
  12. Untuk meningkatkan transparansi layanan, dinas Anda merancang publikasi tarif retribusi secara daring. Namun, beberapa staf senior merasa metode konvensional sudah cukup. Tindakan Anda adalah...
  13. Seorang warga yang kurang mampu secara ekonomi memerlukan surat keterangan domisili mendesak untuk syarat pendaftaran beasiswa anaknya, namun ia tidak memiliki biaya fotokopi berkas. Tindakan Anda ada…
  14. Pimpinan menugaskan Anda merancang modul sosialisasi pencegahan stunting bagi masyarakat desa binaan dalam waktu satu minggu. Langkah awal yang Anda prioritaskan adalah...
  15. Ketika melakukan verifikasi faktual lapangan, seorang pengusaha menawarkan tumpangan kendaraan mewah dan penginapan berbintang kepada tim pemeriksa dinas Anda. Sikap tim Anda adalah...
  16. Masyarakat mengeluhkan jam operasional loket kantor yang sering terlambat dibuka 15 menit dari jadwal resmi pukul 08.00 WIB. Sebagai staf loket, kontribusi nyata Anda adalah...
  17. Sebuah dokumen permohonan bantuan sosial warga tercecer akibat kelalaian staf pengarsipan sebelumnya. Pemohon datang meminta kejelasan status bantuannya. Tindakan Anda adalah...
  18. Instansi Anda menerapkan program penghargaan 'Pegawai Teladan Pelayanan Publik' setiap semester. Sikap Anda terhadap program tersebut adalah...
  19. Dalam pelaksanaan tugas pelayanan, Anda menemui pemohon yang tuna rungu dan kesulitan memahami alur administrasi loket. Tindakan pelayanan inklusif yang Anda ambil adalah...
  20. Saat Anda bertugas di bagian customer service rumah sakit daerah, seorang keluarga pasien BPJS memprotes ketiadaan kamar rawat inap kelas 3. Tindakan empati Anda adalah...
  21. Ketika menyusun laporan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah (LAKIP), Anda menemukan ada data capaian target kegiatan yang tidak sinkron antara bidang perencanaan dan keuangan. Sikap Anda adalah.…
  22. Seorang warga mengapresiasi kecepatan pengurusan dokumen akta kelahirannya dengan menyelipkan amplop ucapan terima kasih ke dalam map berkas Anda. Tindakan Anda adalah...
  23. Pimpinan menunjuk Anda menjadi ketua panitia peringatan HUT Kemerdekaan RI tingkat dinas dengan anggaran yang sangat terbatas. Sikap kepemimpinan Anda adalah...
  24. Pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di wilayah Anda memiliki indeks kepuasan masyarakat yang sangat tinggi. Upaya Anda agar mutu layanan tersebut tetap terjaga dan meningkat adalah...
  25. Ketika Anda sedang melayani verifikasi berkas izin perikanan seorang nelayan tradisional, terjadi pemadaman listrik di kantor dinas. Tindakan yang Anda lakukan adalah...

Keep practising

More CPNS Indonesia topics

All CPNS Indonesia practice →

Ready for the full CPNS Indonesia test?

Take a mock testCPNS Indonesia hub