Seorang warga memprotes keras keterlambatan penerbitan dokumen perizinan di loket pelayanan terpadu dengan nada tinggi. Respon manajerial petugas loket adalah...
Answer and explanation
Correct answer: D. Mendengarkan keluhan dengan tenang, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan segera memeriksa status berkas
Standar pelayanan publik mengharuskan de-eskalasi emosi melalui sikap empati, mendengarkan aktif, dan fokus pada solusi penyelesaian berkas. Mengabaikan atau membalas dengan emosi melanggar kode etik pelayanan prima ASN.
Practise more Integritas, Kerjasama, dan Komunikasi Organisasi.
Free questions with an explanation for every one, and full timed PPPK Indonesia mock tests.
More Integritas, Kerjasama, dan Komunikasi Organisasi questions
- Seorang rekan kerja memberikan bingkisan bernilai tinggi dari pihak swasta yang baru saja menyelesaikan proyek pengadaan bersama instansi An…
- Ketika pimpinan meminta Anda mengubah angka laporan capaian kinerja agar unit kerja memenuhi target triwulanan, tindakan yang mencerminkan i…
- Dua anggota tim kerja Anda berselisih paham mengenai pembagian beban kerja hingga menghambat tenggat penyusunan SOP pelayanan. Langkah manaj…
- Instansi Anda sedang merancang program terpadu penanggulangan stunting yang melibatkan tiga dinas berbeda dengan ego sektoral yang kental. U…
- Anda harus menyampaikan kebijakan rasionalisasi anggaran kegiatan dinas yang berdampak pada pemangkasan tunjangan operasional tim lapangan.…
- Seorang staf menunjukkan penurunan kualitas kerja berulang kali pada penyusunan basis data kepegawaian. Pendekatan komunikasi yang tepat unt…